Az idő pénz – Időpontkártya jár minden vendégemnek
Szerencsésnek kell mondjam magam, mert az átlagnál talán kevesebbszer fordul elő, hogy egy előjegyzett vendég nem érkezik meg, és nem is mondja le az időpontját. Mindazonáltal a visszafogott árképzésnek feltétele, hogy az előjegyzett ügyfelek el is jöjjenek. A most bevezetésre kerülő időpontkártyával igyekszem segíteni, hogy minimálisra csökkentsük a tévedésből, feledékenységből üresen maradó helyeket a naptárban.
Miért gond, ha a Vendég nem jelenik meg?
A meg nem jelenő ügyfél probléma minden előjegyzéses, kozmetikai, egészségügyi, vagy más személyes kontaktust igénylő szolgáltatásban jelen van. A nem, vagy csak későn bejelentett távolmaradás a következő kellemetlenséget illetve veszteséget okozza:
– Az ügyfélre eső egy, másfél – két óra idejére is ki van fizetve a rezsi és a helyiségbérlet. Ezt vagy a megrendelő, vagy a többi vendég fizeti – amennyiben az ilyen veszteséggel kalkulálnom kell az árképzésben. A pedikűr, különösen a gyógypedikűr nem olyan jellegű szolgáltatás, ahová utcáról beeső vendégek ülnek sorban a szalonban. Ebből következik, hogy az aznapi munkaidő akár negyed része is elvész egy távolmaradóval.
– A feleslegesen lefoglalt, kihasználatlan időpontok feleslegesen nyújtják a sort a többiek számára.
– Sajnos nem mindenkinek egyértelmű, de a szó nélkül való távolmaradás nem igazán a tisztelet jele. Időpontot így ugyanannak a vendégnek már nem jó szívvel adok ki.
– Nem utolsó sorban a Vendég számára is lehet káros a kezelés elmaradása különösen ha valamilyen rendellenesség, körömbetegség…stb. kezelése miatt jár hozzám. Neki gyakran nem mindegy, hogy esetleg csak két héttel későbbre tudok új időpontot adni. Az addig elért eredményeink is kárba veszhetnek. Ez sem jó senkinek.
Módosítsunk időben, ha mód van rá
Ideális persze egy szép, gondtalan világ lenne, ahol senki nem felejt el semmit, ahol senki nem lesz beteg, nem kell váratlanul pl. a munkahelyén túlórázni, és persze ha mindig mindenki megjelenne az egyeztetett kezelésen, ám a valóságban előfordulnak helyzetek, amelyek méltányosságot kívánnak meg a szolgáltatótól.
Az elmúlt járványos időszakban volt már hirtelen lebetegedés, de baleset, azonnali cselekvést igénylő családi gond is lehet, amit nyilvánvalóan én magam is ismerek és akár velem is megeshet. Ebben az esetben az a kérésem a Vendéghez, hogy a lehető leghamarabb értesülhessek a változásról. Aki járt már így nálam, tudja, hogy ilyenkor rugalmasan áttesszük az időponot gond nélkül.
Legalább egy nappal korábban délig kérem, hogy értesítsenek azok, akik bármilyan okból meggondolták magukat, más, kellemesebb programjuk lett, akár másik szolgáltatóhoz akarnak menni. Utóbbival sincs semmi gond. Hozzám is jönnek máshonnan, butaság lenne ebből problémát csinálnom. Az egyetlen kérés, hogy időben szóljon a kedves Vendég.
Mi történik, ha valaki szándékán kívül túlterhelt, vagy egyszerűen feledékeny?
Egyrészt erre az esetre jelent megelőzést a fent említett kártya a következő időponttal, amit együtt beszélünk és írunk be a Vendéggel. A munkaidőn kívül is elérhető számom van rajta, így azonnal elérhető vagyok, tudok intézkedni, és megpróbálni „last minute” vendéget keresni az üresedő időpontra. Kérem, hogy aki nem tud jönni, vagy véletlenül „rászervezett” a megbeszélt időpontjára, legkésőbb előző nap délig mondja le a kezelést.
A feledékenység olykor persze csak akkor derül ki, mikor egyedül ülök a kezelőben vendég nélkül. Erre nem túl igazságos megoldás, ha olyan árakat kell fenntartanom, amibe belefér az ilyen üresjárat is, vagyis ahogy írtam, a többi vendég fizeti meg a kieső bevételt.
A méltányos megoldás a készenléti díj kifizetése lesz abban az esetben, ha a megbeszélt kezelés előtti nap délig nem értesít a Vendég, hogy nem jön. Ez óránként 3000Ft lesz, tehát az előre megbeszélt kezelésre lefoglalt idővel arányosan kerül felszámolásra az összeg. Ez azt jelenti, hogy ha valaki továbbra is jönne hozzám, a legközelebbi egyszeri alkalommal hozzárakódik a kezeléshez ez a készenléti díj, így nem marad senkiben tüske, működhetünk együtt tovább gond nélkül.
A kártya
Az időpontkártya névjegy méretű, hogy minden tárcában, igazolvány- vagy bankkártyatartóban elférjen. Előlapján az eléréseimet találja a kedves Vendég, köztük a munkaidőn kívül is elérhető számomat, így az esetleges változást könnyebben megbeszélhetjük akár hétvégén is.
A hátoldal az időpontok bejegyzésére szolgál, amit mindig meg is beszélünk a szalonban. De érdemes a Vendég saját telefonjába is beírni a következő alkalmat, hogy emlékeztessen a készülék. Ha mégis kiderülne, hogy a megbeszélt időpont nem alkalmas valamiért, kérem Vendégeimet hogy egy telefonos egyeztetés után a következő sorba jegyezzék be maguknak az új időpontot, így nincs félreértés a későbbiekben.
Remélem, az új kártya bevezetése kedves Vendégeim számára is egyszerűsíti a szolgáltatás zökkenőmentes működését, kényelmes igénybevételét.
– Pedinővér –